晋江市医院开展“床边访谈” 让医疗更有温度

摘要:北京时间20200529关于【晋江市医院开展“床边访谈” 让医疗更有温度】的具体情况和说明,让www.tytcsy.cn新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

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晋江市医院服务中心对住院患者进行“床边访谈”。黄丽娟摄

随着人民群众对医疗保障的需求和就医观念的改变,就医患者不仅需要医疗技术的帮助,也更期望能在医疗过程中获得关爱、尊重,以及身体、心理、社会全方面多样性的健康需求,也就是所谓的就医“满意度”。

为提升患者的就医满意度,4月14日,晋江市院医院服务中心启动针对住院患者开展“床边访谈”暖心项目,通过走进病区,走近患者,对入院三天以上的患者到床边进行访谈,收集意见和建议,及时发现患者的需求点,提前介入解决问题,为患者带去真诚的服务与关怀。

除了现场指导患者使用“掌上医院”以方便患者二次就医外,在访谈中也会发现经济困难户、情绪焦虑、资源匮乏、亲子关系紧张等问题的患者,服务中心便协同医务社工一同介入,全心全意为患者提供帮助。

为患者提供信息咨询及问题解答。黄丽娟摄

据统计,截至5月24日,“床边访谈”项目共服务了1962名住院患者,期间收到患者的口头表扬数次及赠予的锦旗一面,服务过程受到的一致好评。

为患者服务,需要医务工作者在工作中不断摸索和创新。在开展“床边访谈”过程中,晋江市医院服务中心工作人员本着“为病人服务无小事”的原则,做患者手中的“金钥匙”。在他们看来,患者有任何情绪诉说,他们就是最佳“聆听者”;患者有任何问题咨询,他们就是医院的“活字典”,寻求相关部门及时协调解决问题……

“金杯、银杯,不如患者的口碑,患者和家属的肯定是我们前进的动力。”医院服务中心负责人如是说。(苏丽菲)


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